FAQ
よくある質問
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イーシザイ・マーケットは、おしぼりのレンタルや業務用資材の販売をしているFSX株式会社が運営するWEBショップです。おしぼりをはじめ、飲食店・施設・オフィスなどで使いやすい業務用資材を取り扱っています。企業や法人のお客様から個人のお客様まで、プロ品質の資材をお買い求めいただけます。
プライベートブランド「e-style」は、高い品質とコストパフォーマンスに優れた価格、そして業務用品でありながらデザイン性も兼ね備えた製品です。
プライベートブランド「e-style」は、高い品質とコストパフォーマンスに優れた価格、そして業務用品でありながらデザイン性も兼ね備えた製品です。
A
はい、会員登録をしなくてもご注文いただけます。ご注文手続きの際に「新規会員登録」または「会員登録せずに購入」をお選びいただけます。
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入会金・年会費はかかりません。購入履歴から前回購入した商品を選べるほか、商品購入時にポイントが付与され、メールマガジンによるお得な情報や無料サンプル特典もご利用いただけます。
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はい、個人のお客様もご利用いただけます。イーシザイ・マーケットでは、企業や法人のお客様だけでなく、個人のお客様にも満足いただける「良いプロ用資材」を提供しています。
A
パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行を行ってください。ご登録のメールアドレス宛に再発行手続きの案内が送信されます。
メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご登録いただいたメールアドレスが利用できない場合、パスワードの再発行が出来ませんのでご注意ください。
メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご登録いただいたメールアドレスが利用できない場合、パスワードの再発行が出来ませんのでご注意ください。
A
ご登録のメールアドレスを忘れた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご本人確認のため、ご注文時のお名前、電話番号、ご住所、ご注文番号などの情報を確認させていただく場合があります。
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ログインできない場合は、入力したメールアドレスやパスワードに誤りがないかご確認ください。全角・半角、大文字・小文字、不要なスペースが入っていないかも確認してください。パスワードが不明な場合は、ログインページから再発行手続きを行ってください。
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迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、メールアドレスに入力間違いがないか、受信設定でメールが拒否されていないかをご確認ください。当店からのメール「
」を受信できるよう設定をお願いいたします。
」を受信できるよう設定をお願いいたします。
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会員登録済みのお客様は、マイページから登録情報を変更できます。住所、電話番号、メールアドレスなどに変更がある場合は、ご注文前に最新の情報へ更新してください。
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マイページよりお手続きください。退会後は、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。
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ご注文確定後、ご登録のメールアドレス宛に「注文内容確認メール」が送信されます。会員登録済みのお客様は、マイページの「注文履歴」からもご注文内容を確認できます。
A
注文確認メールのご連絡をもってご注文確定となります。ご注文確定後は、取り寄せ品・在庫品にかかわらずキャンセルをお受けできません。注文確定前のキャンセルについては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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ご注文確定後は、数量や商品の変更をお受けできない場合があります。変更をご希望の場合は、すみやかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。取り寄せ品や出荷準備が進んでいる場合は、変更・キャンセルを承ることができません。
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ご注文後のお届け先変更は、出荷状況により対応可否が異なります。変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。すでに出荷済みの場合は、お客様ご自身で配送会社へご相談ください。
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納品書の宛名を間違えた場合は、出荷状況によって対応が異なります。修正が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。WEB領収書の場合は、お客様ご自身で宛名を入力できますが、一度入力された宛名は変更できませんのでご注意ください。
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当店では、お電話でのお問い合わせ受付窓口を2020年に終了しております。お問い合わせの際は、お問い合わせフォームまたは電子メールをご利用ください。ご注文内容に関するお問い合わせの際は、「ご注文番号」「お電話番号」「ご注文商品」をご記載いただけますようお願いいたします。
A
通常商品はヤマト運輸の宅急便でお届けします。一部の商品はメーカー直送などにより、ヤマト運輸以外の配送会社でお届けする場合があります。サンプル品はヤマト運輸のネコポスで、郵便受けへの配達となります。
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送料は全国一律1,100円（税込）です。ご購入商品金額の合計が8,800円（税込）以上の場合は送料無料となります。ただし、沖縄県へのお届けは一律3,300円（税込）の送料がかかります。
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複数の商品を同時にご注文いただいた場合は、商品が揃い次第、最も出荷が遅い商品に合わせて発送されます。一部商品のみを別配送で希望される場合は、配送ごとに分けてご注文ください。
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はい、午前中、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時の時間帯から指定できます。ただし、交通事情・天候・メーカー直送などの事情により、ご指定どおりにお届けできない場合があります。
A
はい、ご注文日から2週間以内でお届け日の指定が可能です。ただし、ご指定日までに商品が入荷しない場合は、入荷後の最短納期でのお届けとなります。
A
お急ぎの場合は、代金引換またはクレジットカード決済がおすすめです。配送日数の目安はお支払い方法によって異なります。
A
梱包方法は一律となっているため、個別の梱包指定はできません。ケース販売の商品で輸送用外箱に傷や歪みがある場合でも、商品に問題がないことを確認したうえで補強して発送する場合があります。
A
日本国外への配送は行っていません。海外からご注文いただく場合でも、お届け先は日本国内のみとなります。
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代金後払い、クレジットカード、代金引換、銀行振込（先払い）、翌月一括決済（NP掛け払い）をご利用いただけます。
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はい、VISA、Mastercard、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。お支払い回数は一括払いのみです。
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はい、ご注文商品の配達完了後、ヤマト運輸(株)から郵送にてお届けする請求書をもとに、コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いいただけます。請求書の記載に従い、発行日から14日以内にお支払いください。
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代金引換手数料は、ご購入商品金額合計と送料の合計額により異なります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
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銀行振込は先払いです。ご入金確認後に確認メールが送信され、その後商品が発送されます。ご注文日から1週間を過ぎても入金確認ができず、ご連絡がない場合は、ご注文が取り消しとなる場合があります。ご入金確認の反映には時間がかかる場合がございます。受注商品の場合は、入金後メーカーに手配いたしますので発送までお時間を頂きます。
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はい、法人・個人事業主のお客様向けに、翌月一括決済（NP掛け払い）をご利用いただけます。ご注文の総額を月末でまとめ、請求書発行月の月末までにお支払いいただく方法です。ご利用には会員登録が必要です。
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はい、領収書はお客様ご自身でWEB領収書（PDF）を発行いただく形式です。発行システムのURLは、商品の出荷完了後、出荷報告メールにてご案内します。
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はい、イーシザイ・マーケットは適格請求書発行事業者で、領収書をインボイス対応の帳票としています。ただし、翌月一括決済の場合は、ネットプロテクションズ社が発行する請求書がインボイス対応の帳票となります。
A
はい、WEB領収書の「宛名」「但し書き」はお客様ご自身で入力できます。発行後に変更することも可能ですが、「再」の表記が入り、発行日も更新されます。一度入力した「宛名」「但し書き」は修正できませんのでご注意ください。
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できません。領収書は1注文ごとの発行となるため、複数注文の合算、分割、一部商品のみの発行はお受けできません。
A
WEB上から領収書を発行できる期間は、商品発送日から1年間です。キャンセルとなったご注文の領収書は発行できません。
A
通常、納品書は商品に同梱されます。一部商品は発送倉庫の仕様により同梱が出来かねる場合があります。また、納品書不要を選択いただくことも可能です。
A
領収書は同梱できません。商品発送後に送付される、発送完了のご報告メールに記載のURLよりお客様ご自身でご発行ください。発行の際、宛名は自由にご入力いただけます。
A
商品到着後14日以内に限り、返品を承ります。商品が届きましたら、ご注文内容と違う商品が届いていないか、すぐにご確認ください。
ただし、以下の商品は返品対象外となります。
- 取り寄せ商品
- 受注生産品
- 名入れ商品
- 大量注文の商品
- 開封済み・使用済みの商品
- ケース販売品の一部を使用・開封した商品
- 段ボールケースやパッケージ包装のない商品
- 訳あり品や在庫処分品
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はい、返品の際は事前に返品理由などをご連絡ください。無断で返送された場合、返品をお受けできません。ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文時のお名前・注文番号・電話番号をお問い合わせフォームにご入力ください。
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お客様都合による返品の場合、発送にかかった送料・お支払い手数料・返送時の送料はお客様負担となります。また、決済や振込にかかる手数料として別途返品手数料がかかります。
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一部返品によりご購入金額が送料無料条件未満になった場合、送料無料の適用外となります。その場合、初回お届け時の送料と返品手数料を差し引いた金額で商品代金が返金されます。
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お客様都合による商品の交換はお受けしていません。返品手続き後、あらためてご注文ください。配送時の破損などがあった場合は、交換品をご用意できる場合がありますのでご連絡ください。
A
返品に伴う返金は、お客様の支払方法により返金方法が異なります。商品の返品を確認後、返金手続きを行いますので完了までにお時間をいただく場合があります。
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e-pointは、イーシザイ・マーケット会員のお客様に、ご購入額に応じて付与されるポイントです。商品出荷完了後に付与され、1ポイント＝1円として次回以降のお買い物に利用できます。
A
いいえ、ゲスト注文やログインしていない状態でのご注文にはポイントが付与されません。ポイントを受け取るには、会員登録のうえログインしてご注文ください。
A
1回のご注文で利用できるポイント数は、最大5,000ポイントまでです。現在のポイント数はマイページで確認できます。
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ご注文手続き内のクーポン欄で「クーポンを変更する」をクリックし、クーポンコードを入力してください。コードの入力がない場合、値引きは適用されません。
A
はい、無料サンプルはメールマガジン購読者様の特典としてご利用いただけます。請求は1回のみ、最大5種類まで、1種類につき1個までです。
A
できません。サンプルと通常商品は別配送のため、同時にカートに入れることができません。無料サンプル請求と通常商品の購入は、分けてご注文ください。
A
サンプル商品はヤマト運輸のネコポスでお届けします。郵便受けへの配達となり、配達日時の指定はできません。荷物追跡システムは利用できますが、紛失・破損・配達遅延などの補償はありません。
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5種類以上のサンプルやご事情により2回目のご請求を希望される場合は、お客様サポートセンターまでご相談ください。
A
お問い合わせ内容によっては、回答までにお時間をいただく場合があります。また、休業日の場合は翌営業日以降の対応となります。
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ご注文に関するお問い合わせの際は、必ず「ご注文番号」、「お電話番号」、「ご注文商品」をお問い合わせ内容に記入してください。
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おしぼりの名入れについては、「ご希望の製品」と「月間使用本数の目安」を記載のうえ、FSX商品お問い合わせフォームよりご連絡ください。
A
おしぼりには、使い切りの紙おしぼり、使い切り布おしぼり、繰り返し使えるおしぼり用タオルなどがあります。飲食店やホテルでは衛生面と作業効率を重視して、個包装の紙おしぼりや使い切り布おしぼりがよく選ばれます。
A
紙おしぼりは使い切りで管理しやすく、布おしぼりは厚みや高級感を出しやすい点が違います。手軽さや衛生管理を重視する場合は紙おしぼり、高級店やおもてなし感を重視する場合は厚手タイプや布おしぼりが向いています。
A
丸型紙おしぼりはコンパクトで一般的なおしぼりらしい見た目になり、平型紙おしぼりは広げやすく、パッケージ面が見えやすいのが特徴です。店舗の雰囲気や提供方法に合わせて選ぶと使いやすくなります。
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アロマおしぼりとは、香りを楽しめる使い切りおしぼりです。食前のおもてなし、ホテル・サロン・ギフト・ノベルティなど、通常のおしぼりより印象に残る演出をしたい場面に向いています。
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「VB（ブイビー）」は、東京工業大学と慶應義塾大学発の合同ベンチャーとFSXの共同研究によって生まれた抗ウイルス・抗菌を安全に叶える特許技術です。VB加工をすることで、ウイルスや菌を99.99％以上抑制します。※すべてのウイルス・菌への効果を保証するものではありません。
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おしぼりトレーは必須ではありませんが、店舗の印象を整えたい場合におすすめです。木製、竹製、ステンレス製、樹脂製など素材によって雰囲気が変わるため、和食店、カフェ、ホテル、サロンなど店舗イメージに合わせて選べます。
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タオルウォーマーは、温かいおしぼりを提供したい飲食店、理美容室、サロン、整体院、ホテルなどに向いています。寒い季節やリラックス感を大切にする業態では、温かいおしぼりがサービスの印象づくりにつながります。
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使い切り布おしぼりは、タオル生地を使用しながらも、1回ごとに使い切れるおしぼりです。紙おしぼりより高級感を出したい場面や、通常の布おしぼりの洗濯・回収管理を減らしたい場面に向いています。
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「匁」はタオルやおしぼりの重さを表す単位です。1匁は約3.75gで、数字が大きいほど生地に使われている糸の量が多く、厚手でしっかりしたタオルになります。
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匁数が大きいおしぼりは、一般的に厚みがあり、吸水性や手触りがしっかりしています。高級感を出したい飲食店やホテル、サロンでは匁数の大きいおしぼりが向いています。
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匁数が小さいからといって、品質が低いという意味ではありません。匁は重さを表す単位のため、サイズや素材、織り方によって使い心地は異なります。軽めのおしぼりは扱いやすく、使用量の多い店舗や日常的に使う場面にも向いています。
A
「匁」は日本で昔から使われている重さの単位で、タオル業界では今も厚みや重量の目安として使われています。1匁は約3.75gなので、たとえば100匁は約375gです。
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「寸」は長さを表す昔ながらの単位です。1寸は約3.03cmで、箸の長さを表すときに使われることがあります。
A
割り箸の「8寸」「9寸」は、実寸ではなく業界で使われてきた呼び名・規格名として表示されている場合があります。そのため、商品ページの実寸サイズもあわせてご確認ください。
A
箸の長さだけで高級かどうかは決まりません。高級感を出したい場合は、長さに加えて、素材、形状、箸袋の有無、個包装、天削箸・利久箸などの種類も確認するのがおすすめです。
A
割り箸の長さは、料理の種類と提供シーンで選びます。弁当やテイクアウトは短め、店内飲食は標準的な長さ、会席料理や鍋料理では長めの箸が使いやすいです。
A
「L」は容量を表す単位で、「kg」は重さを表す単位です。液体洗剤はリットル表示、粉末洗剤や固形に近い洗剤はキログラム表示されることが多く、同じ数字でも量の意味が異なります。
A
水であれば1Lは約1kgですが、洗剤は成分や濃度によって重さが変わるため、1Lが必ず1kgになるわけではありません。液体洗剤は容量、粉末洗剤は重量で比較するのが基本です。
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希釈タイプの洗剤は、原液の容量だけでなく、何倍に薄めて使えるかを確認することが重要です。たとえば同じ1Lでも、10倍希釈と100倍希釈では実際に使える量が大きく変わります。
